Adopción tecnológica en empresas de logística urbana

La iniciativa “Adopción tecnológica en empresas de logística urbana” es un estudio impulsado por Conecta Logística, que busca conocer en profundidad el nivel de incorporación de tecnologías en empresas que realizan labores de almacenamiento, distribución, y otras funciones clave del ámbito logístico urbano en Chile.

Este levantamiento, desarrollado por el área de Tecnología y Procesos de Conecta Logística, se ha aplicado en dos ediciones consecutivas y constituye la principal línea base nacional para monitorear la evolución de la transformación digital en el sector. A través de un enfoque sistemático, permite identificar las capacidades, desafíos y oportunidades tecnológicas que enfrentan empresas tanto micro, pequeñas, medianas como grandes, ya sean generadoras de carga u operadores logísticos.

El estudio analiza cuatro procesos fundamentales en la operación logística: planificación previa, almacenamiento, picking y distribución, con el objetivo de determinar en cuáles de ellos la tecnología está generando mayor impacto. En ambas ediciones, el almacenamiento y la planificación han sido los procesos con mayor nivel de adopción tecnológica, mientras que el picking continúa siendo la etapa con menor grado de digitalización.

Además de entregar datos por proceso, el estudio incorpora un Índice de Adopción Tecnológica, el cual se construye a partir de cuatro dimensiones clave: la gestión organizacional y estratégica, el uso de herramientas tecnológicas, la digitalización de procesos y el ciclo de uso de tecnologías en la empresa. Esta herramienta permite comparar avances entre ediciones y orientar estrategias públicas y privadas hacia una logística más eficiente, moderna y sostenible.

Los resultados más recientes (2025) reflejan un aumento generalizado en el uso de tecnologías respecto al año anterior. Por ejemplo, un 67% de las empresas encuestadas señala que la adopción tecnológica contribuyó directamente a aumentar sus ventas, y un 66% indicó haber ampliado su base de clientes. Además, el 96% de las empresas declaró realizar análisis de datos para la toma de decisiones, evidenciando un creciente interés por la gestión basada en información.

Asimismo, la edición más reciente incluyó temáticas emergentes como ciberseguridad y frecuencia de uso de análisis de datos, ampliando la comprensión sobre el nivel de madurez digital en el ecosistema logístico urbano.

Esta iniciativa busca, en definitiva, generar conocimiento útil y accionable para fortalecer las capacidades tecnológicas del sector, reducir brechas digitales y fomentar la modernización de procesos logísticos en el territorio nacional.